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1、项目名称：合肥市人事考试综合服务中心智能化工程运维项目

5、合同履行期限：1年（服务期满后，在年度预算能保障且合同双方无异议的前提下，可续签下一年合同，成交单价不变，连续续签不得超过两年）。

4、供应商存在以下不良信用记录情形之一的，不得推荐为中标候选人，不得确定为中标人：

2）供应商或其法定代表人或拟派项目经理（项目负责人）被人民检察院列入行贿犯罪档案的；

5）供应商被政府采购监管部门列入政府采购严重违法失信行为记录名单的。

5、法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加投标。

前注：

本说明中提出的运维服务范围和要求仅为参考，如无明确限制，投标单位可以进行优化，提供满足用户实际需要的更优（或者性能实质上不低于的）服务方案。

负责本次维保范围内所有信息化系统的硬件设备、系统软件及应用软件的日常维护、定期巡检、操作系统优化、病毒漏洞查补、运行性能监控与优化、设备搬迁、故障处理、咨询服务等维保服务工作。

维护服务的人工费用、更换原厂备件的费用、相关技术支持及培训在内的一切与服务有关的费用包括在本次运维费用中，采购人不另行支付其他相关费用。

因中标人自身能力无法解决的故障，或故障解决时间超过了定义的故障解决时限的，采购人将有权调动原厂和其他一切资源提供支持，所产生的一切费用由中标人承担。

序号	系统名称	维保内容简述
1	网络系统	运维服务包括维护工作包括有线、无线网络系统，包括核心交换机、汇聚交换机、接入交换机、无线AP设备及相关的安全管理设备；服务器管理维护、数据备份、系统升级、补丁漏洞、定期除尘，维护内容包括设备维护管理、系统调整及优化等工作。
2	视频监控系统	运维服务包括包括涉及中心区域内视频监控系统的软硬件设备的维护、保养及软件硬件优化工作（包含除尘）。
3	多媒体教学系统	运维服务包括多媒体教室设备维护，维护设备包括一体机、教学电脑、黑板、多媒体中控及智能讲台等软硬件维护和各班级操作培训工作。
4	门禁系统	维保服务的设备包括：中心区域内门禁系统一卡通设备，包括系统维护、线路维护、设备巡检、故障维修及原厂配件更换（配件须为原厂原装正品）。
5	会议系统	运维服务包括所有会议室的会议系统设备，对会议系统软硬件设备的维护、除尘保养维护及优化工作、重要会议活动保障工作。
6	LED信息发布系统	运维服务包括LED信息发布系统设备维护、软件调试优化。
7	机房系统	运维服务包括对机房内各服务器、存储设备、交换机、路由器、IDS、防火墙（H3C）、精密空调、UPS等设备维修维护。
8	培训服务	为采购人各类信息系统提供运维保障服务培训，包括管理员、使用人等的日常正确使用，提供原厂工程师上门培训。对信息人员提供网络设备、安全设备、服务器设备原厂培训服务，满足设备科学管理、正确使用需求。

中标人具有完善的管理及售后服务体系，配备较强的专业技术力量。为采购人配备1名运维项目负责人，负责项目的整体管理工作，包括建立和维护系统档案、制定服务计划、监督服务执行、跟踪并改进服务质量、提交各类服务报告、处理投诉、服务总结等工作。

中标人应充分根据信息化系统运行维护需求及采购人实际要求，建立备品备件库和根据采购人实际要求采购所需设备，以便系统设备出现故障时能及时更换。所提供的备品备件需为原厂产品，已停产设备需提供不低于现有设备档次的备品备件。中标人应向采购人提供本维保项目需要的常用备品备件到现场指定位置存放，建立备品备件管理出入库管理制度，并确保备品备件的完整、可用，应建立备品备件台账，定期进行数量盘点及可用性测试。

中标人应根据采购人信息化系统运维的实际需求和要求，动态的调整备品备件库，新增备品备件及满足运维需要的运维工具等配件资源采购原则上不超过15天，紧急情况所需的备品备件及零配件采购不超过3天。

1、为采购人提供全年365天7×24小时2小时内到场运维工程师，负责日常问题的现场处理，并根据采购人实际需要，提供必要的原厂或二线技术支持及日常办公支持工作，原厂或二线支撑人员与现场运维团队构成一个完整的技术服务团队。

2、为采购人提供日常巡检和故障诊断排查工作(每周至少一次)，对设备日常情况及维修情况进行详细记录并归档（纸质），并向采购人提供运维总结和改造建议。

3、为采购人提供关于维保项目范围内各系统软硬件的操作系统、数据库、管理平台等运行过程中根据需要进行调整和优化。

4、应根据采购人要求，提供重要工作、重点时间（法定节假日及其他重点时间）、重大任务的系统运维保障，重要工作或活动开始前3个工作日内，运维人员应对涉及相关的系统进行功能性测试，确保重要工作或活动的顺利开展。

5、应急故障处置：如若发生大规模病毒灾难、软硬件升级、大批量设备安装调试、需大规模手工维护设备以及采购人认为工作需要时，中标人须根据采购人发出的需求及时增加相应人数的工程师配合开展进行以上工作，必须在采购人规定的期限内完成，不得影响正常工作使用；提供节假日设备应急维修保障，提供值班人员联系电话，电话内不能解决问题的，需在2个小时内另行安排技术人员到达现场进行维修。

6、保密要求：中标人须与采购人签订相关保密协议，运维工程师也必须与采购人签订相关保密协议，在维护过程中对采购人敏感信息不得向第三方透漏，否则采购人有依法追究法律责任的权利。

7、中标人应为采购人提供关于维保项目相关的技术及方案咨询服务、有关项目的实施技术支撑服务一级常规的专题技术分析与系统测试工作。

8、中标人每年对全年运维工作进行总结，提交年度总结报告并提交项目所有资料产物。

1）中标人需对运维范围内的所有设备每年度盘点一次，建立详细的设备档案。

2）中标人需提供文档支持，每一次服务和巡检都要形成服务报告，并建立文档。

3）维保中更换下的废旧硬件（尤其是硬盘）归采购人所有，并存放采购人指定位置。

4）采购人各系统核心设备、机房、重要设备或系统发生重大故障或事故的，中标人有义务在收到电话1小时内，召集厂商和二线支持工程师或技术专家到达现场，保证至少 8小时内排除故障。

投标人应根据招标要求编制投标文件。投标文件内容清楚、齐全，表达准确、无涂改, 投标文件应当包括的内容需用A4幅面的纸张打印,投标文件一式五份。具体清单如下。

1、资质能力项：投标单位情况简介、投标函（附件1）、法定代表人身份证明（附件2）、授权委托书（附件3）、企业营业执照、税务登记、所获奖项等相关复印件。

2、业绩证明项：具有省、市级、县级政府网站或系统运维服务项目业绩。

3、服务方案项：包括服务流程、完成时间、安全保密、后期维护等。

4、技术参数项：对项目服务涉及的工作内容、保障措施、管理规范等作全面阐述，。

（1）投标文件一式五份，必须装入档案袋，密封后加盖单位公章和法人代表印章，并在封面上注明项目名称、投标人单位名称、联系人、联系电话等。

（2）投标单位应于2023年4月28日上午12:00前将投标文件送达合肥市人事考试中心（合肥市阜南路19号合肥人才大厦806室，联系人：徐先生，联系电话：0551-62669625），逾期送达或未按要求密封不予接收。

3.磋商地点：2023年5月5日9:00（磋商时间如有变动另行通知），合肥市人事考试中心（人才大厦八楼会议室）。

1、评标委员会按照下表对进入综合评分的所有供应商的响应文件进行综合评分。

评分内容	评分标准	分值范围
资质能力	1、投标人技术团队具有高级网络工程师认证的得2分。 2、投标人具有高新技术企业认证的得2分。 3、投标人具有职业健康安全管理体系认证的得2分； 4、投标人具有环境管理体系认证的得2分； 5、投标人具有质量管理体系认证的得2分；	0-10分
业绩证明	自2018年01月01日以来（以合同签订时间为准），投标人具有信息化运维服务项目业绩，每提供一个业绩得 4 分，满分得20分。（须提供项目合同或用户使用证明复印件，原件备查，没有提供不得分，同一个单位多次服务的按1个服务案例计）	0-20分
服务方案	根据投标人投标文件中提供总体方案、运维思路、运维布署情况，由评标委员会进行综合评审：（1）方案编制完整、符合采购需求程度、内容齐全、表述准确、条理清晰，项目实施的具体工作内容表述清晰，承诺明确，完全响应或优于招标文件且详尽的，得30分；（2）响应招标文件要求的且较为完善的，工作内容表述清晰的，得20分；（3）方案内容一般的，得10分；（4）方案内容较差的得5分；（5）方案内容未提供的0分。	0-30分
技术参数响应	评标委员会根据投标人运维清单中产品技术参数及要求的响应情况进行评分：（1）投标人备品备件内容充足，能满足采购人后期使用的稳定，投标文件中提供设备原厂商售后服务承诺函的，得20分；（2）备品备件内容基本满足本项目所需，得15分；（3）备品备件内容有待完善，得10分；（4）备品备件内容不足得5分；（5）未提供相关内容的不得分。注：备品备件未能提供设备原厂商售后服务承诺函的，得分不超过10分。	20分
价格	采用低价优先法，即满足响应文件要求且投标报价最低为评标基准价，其价格分为满分 20 分。其他供应商的价格分统一按照下列公式计算：投标报价得分＝（评标基准价/投标报价）×20。	0-20分
100分

投标人如未中标，不退还投标人所有资料，招标单位不承担先期设计费及其他相关费用。